心香一瓣暖万家

——记市热力有限公司维修服务二班副班长高威

　　纳于言而敏于行，用来形容高威最合适不过了。今年三十八岁的高威，是抚顺市热力有限公司汽网供热分公司维修服务二班副班长。他中等个子，瘦瘦的，给人最大的感觉就是寡言少语。在供热维修岗位上，他工作了十五年，用平凡演绎精彩，用真诚换来千家万户的温暖。一个人的力量也许是渺小的，但是他的真心与爱心，就像一股热流，流到哪里，哪里就是一片温情。

　　平凡的岗位也要用心去做

　　对于维修这个工种，他是单位公认的行家。“一旦供热开始了，总会有跑冒滴漏的情况，我们查漏，那就是一项项排查，可高班长就不是这样。一般出现场时，他手里总拿一把螺丝刀，轻轻敲击管道，通过管道的声音，就可以判断出漏点在哪，是什么原因造成的。”和高威一个班的王学楠像所有的同事一样，最佩服的就是高威的这手绝活。

　　高威是军人出身，在山东某部当兵，第二年就被评为优秀士兵，然后是五好班长、优秀教练员……一项项荣誉接踵而至。从这里我们不难看出，他身上潜藏着的优秀素质，这些优秀素质一旦爆发，必定是耀眼的光，灼人的热。转业后的高威只有初中文化，他利用业余时间自学采暖专业技术，不但很快熟练地掌握了管工技术和维修业务，而且还掌握了换热站机泵的拆装和维护技术，成为了班组的技术骨干。

　　查漏是维修中最普通最重要的工作。凭着多年的摸索，高威总结出一套自己的查漏方法。夏天管道维修，别人靠的是测漏仪，高威靠的是螺丝刀和耳朵。他将耳朵贴在管线上，用螺丝刀轻轻敲击管道，听声判漏，准确地判断出漏点的位置。在他们维修班负责的地区，有的管网已经使用了二十年，老化、腐蚀，出现滴漏的情况时有发生。特别是在站前地区，人流密集，政府不允许随意刨开地面施工。高威凭着练就的过硬技术，非常准确地锁定漏点，给维修工作提供了很大的便利。

　　哪里管道容易出毛病，都清清楚楚地装在高威心里。冬天下雪的时候，高威必定会从东洲的家坐第一趟班车赶到市内。然后赶到他一直怀疑有漏点的地方，通过雪融化的速度判断哪里是漏点。“必须是雪刚下的时候观察，雪薄薄地覆盖一层，然后细心观察雪融速度，最容易判断出漏点。雪下大了，暖气道附近的雪都化了，那就不好判断。”高威毫无保留地道出了这里面的“门道”。

　　平凡的岗位也要用心去做。在高威眼里，他的工作不卑微，很重要，连着千家万户的温暖，所以他对工作从来都是一丝不苟。去年汽网电机改造后，开始使用频蔽泵，由电脑控制。按理说，自动化了，高威不该有什么不放心的。可是他曾听别人无意中说过，这种频蔽泵很容易被烧坏。说者无心听者有意，从那以后，每次巡检的时候，高威都要摸一摸频蔽泵，一旦感觉泵有点热了，就往外排一排气。后来他想到，自己在班的时候这样做，如果不当班怎么办？于是他向总公司请示，给所有的泵都加一个排气管，将热导引出来。总公司采纳了他的建议，延长了频蔽泵的使用寿命。千里长堤，溃于蚁穴。高威干工作，总是从细小入手，做得投入而专注。

　　这些年来，高威还学会了钳工、电工、火电焊等技术，现场维修遇上这类技术活，不受憋不为难，自己就解决了。有人说他：你会得多，挨累就多。高威总是笑笑说：自己解决了，省得领导再派别人来，费事还耽误工夫。咱们早点把问题解决了，用户就能早用上热，少遭点罪。处处为工作着想，时时记挂着他人的利益，平凡的高威胸怀是博大仁厚的。

　　除了有一手好活，高威还有一项绝活，他是单位的“活地图”。 他所在的维修服务班，负责站前至公园地区的供暖维修服务。这里是我市最繁华的商业区和人口密集的旧城区，地下管网不仅老化严重，而且十分复杂。同时由于居民住址名称不统一，也给及时维修带来很多不便。为了做好维修服务工作，他走遍了辖区的各个角落，了解和掌握了供暖管网的铺设走向，只要用户报修，他总能准确地找到用户家。自从来到维修班之后，两千五百余次入户维修，从未出现过差错，因此大家都称他为“活地图”。

脑子里的地图，始于腿勤，在辖区内，他不知跑过多少个来回。为了保证供热质量，供热开始后，高威每天都要巡检一遍管线，有时一天巡检两遍。一趟下来，至少两三个小时。没有人告诉他必须这么做，但高威在心里告诉自己必须这么做，保证用户用热是自己的责任。在巡检过程中，遇到问题，能自己解决的就自己解决，不能解决的立刻向领导汇报，然后和同事及时修复。寒来暑往，高威做到了对辖区所有管线、用热户了如指掌，对所辖管线的“健康状况”心中有数。

　　2007年，班组进行管线打压查漏，站前中房南侧方块动迁，所有进户管线已被拆除，没有参照物，谁也找不到原管线。高威到现场后，凭借心中的“活地图”，准确无误地找到了所有管线的开口点，顺利完成了管线开口封头任务。

　　一种态度就是一种精神

　　2010年供暖期开栓不久，北台SOHO住宅供热出水管爆裂，热水外溢。高威与同事赶到现场，很快找到了漏点。维修前必须先关供热阀。打开供热井，热气腾腾的水蒸气扑面而来，还没等大家反应过来，高威憋住气第一个跳进了井里。高威迅速旋转阀门，热气熏蒸，拧了两下就不得不上井换口气。几个来回，阀门关上了，高威也几乎虚脱了。

　　最脏的活、最累的活、最苦的活抢着干，这就是高威。在平凡的岗位上，他把对待工作的态度演绎成执著的敬业精神，一种无可挑剔的完美，用行动为行业塑造感人形象。

　　2002年11月上旬，站前26方块萃华金店暖气回水管线裂开一道四十毫米长的口子。接到报修后，高威立即带着几名工人赶到现场抢修。该店暖气进户井位于地下，是一个两米见方的大池子，要想关阀止水必须钻进去。然而，金店探出来的门脸又将井口占去一半，里面沉淀着厚厚的淤泥。供水管与回水管上下排列着，回水管泡在臭水中，供水管也泡了一半，给抢修带来很大困难。没有犹豫，高威迅速脱掉棉衣，从狭窄的井口钻进去。他双脚踏在回水管上，双手扶着供水管，弓着背，弯着腰，骑着管道一点点往里爬。脏水浸透了衣裤，臭气熏得他喘不过气来，过路的行人捂着鼻子匆匆而过，金店的职工也躲得远远的。高威全然不顾，仍然一丝不苟地工作着。衣服湿透了，紧贴在身上，冷得他直打战，手也冻得又痛又麻。在工友们的协助下，经过四个多小时的顽强奋战，终于完成了抢修任务。

　　高威处理的急活、苦活、脏活不计其数，一路走来，这么多年，高威从来没有丝毫怨言，更没有一丝厌倦懈怠。正因为如此，高威所到之处，总是得到用户的高度赞扬，更成为了领导放心的品牌人物，同事们敬佩的学习榜样。

　　人们常说细节决定成败，高威的工作细节，同事们说那是一种完美的极致，大家学习的人生坐标。2011年大年初一，早晨七点刚过，班组就接到报修电话，位于抚顺百货大楼东侧临街的一栋楼管网泄漏。高威年三十晚上十点多才到家，初一不到七点就到了单位。在高威的作息时间表里，供暖期没有节假日。接到报修电话后，高威马上和同事赶到现场。原来，是四楼的管线老化漏了。管道很快修好了，可是溢出的热水淌得满走廊都是。高威啥也没说，一层楼一层楼把水扫干净了，怕居民出门滑倒，他又到楼外找来沙土，将过水处覆盖上。同事们本以为这回可以走了，可高威又挨家挨户地敲门解释：“不好意思，我们的管线漏了，水进到了你家，给您造成损失了。”他的真诚打动了所有家中进水的住户，一户居民说：“你看，这地上的鞋都被水泡了，你们怎么也该赔我双鞋吧？可你主动上门赔礼道歉，又及时修好了暖气，那就算了吧！”小小的诚意，赢得了客户的理解与赞誉，化解了用户对企业的怨气，减少了企业的损失。

　　高威一丝不苟的敬业精神，像一个标杆影响、带动着周围的同事：“高班长干活，不仅漂亮，而且想得相当周到，我们佩服，一直在向他学。”同事王学楠说。这些年来，高威的工作态度与业务水平，直接影响带动了维修班整个业务与服务水平的提高，他先后被评为2005年度抚顺市热力有限公司工作标兵；2006年度抚顺市热力有限公司劳动模范；2007年度抚顺市热力有限公司劳动模范、模范共产党员，年度抚顺市青年岗位能手，辽宁省建设系统文明职工； 2008年度抚顺市劳动模范； 2009年度辽宁省“五一”劳动奖章获得者。

　　平凡的人也有动人的故事

　　高威在所在单位工作十五年，他所管辖的区域，很多居民都认识这名话不多，活儿干得漂亮的小伙子。2000年，我市实行一户一阀分户改造。当他们干到位于罕王商场东侧的一栋住宅楼时，七十七岁的独居老人高春听邻居说，干活的人当中有个叫高威的小伙子，人好，活干得更好。她直接找到高威说：“小伙子，我想让你给我家干点活。”高春家的分户改造不归高威管，但高威还是一口答应下来。他帮老人挪开家里的摆设，然后细心安管，尽量不破坏地面墙面。干完活，他又帮老人把家具物归原处。老人感动地说：“真是好孩子呀，你和我孙子一边大。”高威看到老人一个人生活，就说：“您和我奶奶一个岁数，那我以后就是您孙子了，以后家里有什么事就找我。”就这样，高威与高春老人结下了十一年的祖孙情缘。十一年来，高威只要有时间，就去看望老人，家里有什么老人干不了的活，他主动干。今天春节，八十八岁的高春老人给高威打去电话：“孙子啊，你工作那么忙，以后不用再记挂着我了，我儿媳妇搬过来照顾我了。”高威听了很高兴，见眼看就要过年了，他特意买了一只烀得烂烂的鸭子来到高春奶奶家，敲开门放下鸭子，还没等老人的儿媳妇反应过来，他早已转身下楼了。“高威好啊，像我亲孙子一样细心、孝心。怕我花钱，连结婚都没告诉我，你说他心眼有多实。工作那么辛苦，还老惦记着我。”一提起高威，高春老人既心疼又爱怜。

　　像对待高春老人一样，通过分户改造和供暖前的巡查，细心的高威把哪家是老人独住，哪户是困难家庭，哪家房子把山，都记在了心里。供暖开栓前后，他把独住老人家的暖气或是透一透，或是及时修理。如今，维修二班以高威为核心，成立了有五名年轻人加入的学雷锋小组。每当冬季供热开始，小组成员就在高威的带领下，主动加班。夏季维修期，上门为老人、残疾人清洗暖气片、维修管线。为了提供更好的维修服务，学雷锋小组成员都留下了手机号，随传随到。

　　“我们这个学雷锋小组是自发的。本来，我们每个人都是包片维修，可是一下班，高威总主动帮助我们到住户家维修，看到他这样我们也不好意思，就干脆自发地组成了这个学雷锋小组，也不分是谁的管辖区，只要有需要维修的，特别是老人和困难家庭，大家都去。”说起班组学雷锋小组的事，王学楠、邸可人两位年轻人说，那绝对是高威的带动与榜样的力量。“和高班长在一起，学到了很多。比如说，他工作的小窍门啊，还有就是他那种工作标准，不仅活干得让用户满意，他那种礼貌，不因干活把用户家弄脏等细节，都特别值得我们学习。以前，我们总觉得穿着这身工作服不好看，有时干活弄得挺脏的，就怕和人打招呼。可是，自从组成这个学雷锋小组，每当走在路上，接受过我们登门服务的用户，主动和我们打招呼，我们都觉得特别自豪，穿着热力人这身工作服，再不嫌不好看了，反而觉得挺骄傲的。”

　　天平的两头一样重

　　高威不善于表达，但内心却是一片火热。对工作如此，对家人、朋友甚至邻居也是如此。高威每月仅有一千余元工资，妻子有严重的心脏病不能工作，孩子今年才六岁。没有任何不良嗜好的他，平时舍不得乱花一分钱，可夏天出去干活，同事们累了、渴了，中午赶不回单位吃饭，他都主动买饮料，请大家吃饭，钱花得不多，但既让大家感动又心疼。

　　普通的家具，窗外挂着刚洗的衣服，4月7日，走进高威三十余平方米的家，高威的妻子徐丹说：“难得他休息，这些衣服都是他洗的，只要他在家，就什么活都不用我干了。”高威工作忙，刚结婚的时候，徐丹也不理解，可是时间长了，她理解了自己能干的丈夫，身体好的时候尽量多做些家务。孩子三岁的时候，正值供暖期刚开始，高威起早贪黑，徐丹一个人在家带孩子。这时她心脏病犯了，孩子一不小心，把热水弄洒了。徐丹急了，想过去，可是越急，身子越不听使唤，眼瞅着孩子就是爬不过去，孩子的左手和手臂被烫伤了一片，后来还是邻居赶过来救起了孩子。“要是高威在家，要是我身体没有病……”如今孩子手上的疤痕，是夫妻二人内心永远的遗憾。徐丹身体不好，活动多了会累着，因此陪孩子玩儿就成了高威的事，不管下班多累，只要孩子说：“爸爸，陪我玩。”高威都陪女儿玩一会儿。“我还没看过海呢，我希望有一天，爸爸、妈妈能带我去看海。”“好，爸爸有时间了带你去看海。”高威怜爱地对女儿说。女儿六岁了，会唱歌，爱画画，小小的她给了高威无数的欢乐。面对家庭，高威觉得欠了家人很多很多……

　　“别看高威不爱说话，但是他特别爱这个家，爱我们娘俩。今年冬季我心脏病严重，住进了医院，不管多晚，高威都到医院去看我。有一天他干完活，晚上十点多了还给我打电话。我说，太晚了，我在医院有婆婆照顾，你就别过来了。可是快到十二点的时候，他还是来了。他说，当时兜里只有十元钱，从单位打车到三院得十五元，他跟出租车司机说小话儿，说就有十元钱，妻子在医院，他要去看望。人家司机感动了，就拉了他……他也挺不容易的，我们全家挺为他骄傲的。”说到这里，徐丹流下了幸福的眼泪。

　　高威兄妹三人，他是老二。哥哥和妹妹知道他忙，告诉他不用牵挂父母，他们会经常去照应。可是高威再忙，只要有时间，都抽空去乡下看望父母。虽然挣的不多，每次去总要给父母买点啥。父母说，不用给我们花钱，你留着吧。孩子大了要花钱，媳妇吃药也得花钱，你看你瘦的，自己也要补一补。每次走，不管鸡下了几个蛋，慈爱的母亲都让高威带上……“我这个儿在单位干得好，我信。他从小就特别懂事，是个孝顺孩子。从小到大，家里的活不用吱声，他抢着干，每次回来都不闲着，看着啥活干啥活。今年冬天怕我没烧的，他上山背了一大捆柴火回来，比人家用手推车推的都多。我说你别累着，可是他呀，恨不得来一回，把所有的活都干了。家里外头的操心劳累……”说起自己这个儿子，高威的母亲既心疼又满足。

　　好工人、好同事、好儿子、好丈夫，高威也是邻里眼中的好人。结婚后，高威一直和今年八十岁的赵淑梅老人住邻居。老人也是一个人生活，儿女都不在身边。快四十年的老房子，管线老化严重，有个跑冒滴漏是常有的事。此外，电灯不亮、水管子跑水，只要一有事，老人只要喊一声“高威呀！”只要他在家，马上应声而到，问题迎刃而解。“这孩子，比自己儿女都好用啊，只要我把垃圾袋放在门口，他就帮我带下去，这么多年了，没让我扔过一回。哪次遇到我上楼拿沉东西，他马上就接手里去。我要有个病啥的，两口子都过来，给我倒水、拿药……”夸起高威来，老人的嘴就停不住了。“大娘，这都是我应该做的，俺们孩子小的时候，你不还帮我们照看过吗？”为别人做了什么，高威不放在心上，别人给他的恩情，他念念不忘。“和我们住邻居，谁家有困难他知道了，没有不帮的，这孩子心肠又热又好。”听说来采访高威，苏庆禄老人和祝桂云两家邻居，这样向我们夸奖高威。

　　寻着高威的足迹，一个闪着人性光辉的平凡高威，清晰地向我们走来。他的步履很轻，也许不会在人类历史上留下任何足迹，但他和所有“百姓雷锋”散发的光和热，将化作满天繁星，将人类的家园装扮得更美丽，温暖的生活如沐春风。（作者：王  慧）

　　作者感言

　　对高威的采访结束后，我突然明白了，我们记述我市评选“百姓雷锋”的意义。他们每个人也许都很平凡，但平凡中却蕴藏着一股不能被忽视、甚至令人敬佩的力量。正如高威，普通的岗位、普通的身份。他的工作，他所做的每件事都很平凡，平凡到你我都能做到。然而他的不平凡之处在于，始终如一的坚持，坚持把每一件小事都做到极致，坚持这种极致几年、十几年不变。毛泽东说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。高威做到了，他始终坚持一种善的操守，对工作如此，对家人如此，对所有人都如此。“百姓雷锋”就在我们身边，他们用自己的坚持与奉献，丰满了自己的一生，塑造了我们这座城市不朽的精神与灵魂！