用深情和汗水浇灌美丽家园

----访望花区北厚社区党总支书记白艳杰

　　望花区工农街道北厚社区， 面积17万多平方米， 居民1 万余人， 社区书记白艳杰就是这个寻常巷陌里的“小巷总理”，为居民的日常生活操劳。她就像风雨中的一把伞， 为居民遮风挡雨； 又像是农田里的一头牛， 在自己的岗位上辛勤耕耘， 用自己的一腔深情和辛勤汗水浇灌着北厚这片美丽家园。

　　有责任敢担当

　　记者见到白艳杰是3月初春里的一个上午，北厚社区办公室正在进行紧张的装修，不时有居民来找白艳杰解决各种问题，办低保、解决纠纷、开具证明信……采访在白艳杰忙忙碌碌的工作中交替进行， 看着她娴熟地处理着社区居民各种各样的问题， 记者感受到“小巷总理” 身上的自信与担当。

　　“居民选你当书记， 指望你来做事， 不好好做不行。” 49 岁的白艳杰是这样理解自己工作的职责所在。每到街坊邻里有事情发生， 走在最前面的总是白艳杰。去年7 月18 日， 残疾居民张立在家使用煤气时不慎起火， 手、胸、腿大面积烧伤。因为之前张立三天两头闹事， 亲戚们被他拖累得都烦了、够了，也不再管他了。看到张立身上布满拳头大的水泡痛苦无助的样子， 白艳杰先垫付了1000元， 为他办理了住院手续， 又像亲人般地悉心照料，协助医生为张立处置烧伤部位。病痛稍有缓解后， 张立冲着白艳杰竖起大拇指， 感激之情溢于言表。

“　　大家生活中难免碰到这事那事，能伸手帮上一把的，我们要尽量帮忙。”白艳杰把社区居民的冷暖时时挂在心上。从华山动迁来的社区居民肖娟有两次不幸婚姻，身体不好又做过几次大手术，太多的不幸和磨难， 让她对生活失去了信心。肖娟开始变得冷漠粗暴，她的女儿在这种环境中也受到了影响。白艳杰到肖娟家中看望，但肖娟并不领情，甚至说出粗暴的抵触言语。

　　面对此情此景，白艳杰从心里深深同情这名历尽磨难的女人， 当即说：“你以前的情况我们不了解， 但我可以保证，当你进入我们社区之后， 你们家以后遇到困难， 我们社区管定了！”白艳杰与肖娟结成帮扶对子，一边对她耐心开导，一边为她解决困难， 帮助她申请办理低保， 帮助她开办烧烤店。白艳杰把肖娟的女儿吸纳到社区阳光教室， 帮助她补课， 教她做人做事的道理……白艳杰还跟她约定， 等她进入班级前10 名， 就去参加学校家长会。

　　真心能把雪融化。回到正常生活轨道的肖娟把烧烤店开得热热闹闹，曾经懵懂的孩子实现了跟白艳杰的约定，不但学习成绩提高了，还代表全市青少年在团市委召开的大会上献词。去年，白艳杰看到了一个北京招收高尔夫球童的信息， 便让肖娟的女儿报名试试看，结果孩子真就获得了这个难得的工作机会。看到孩子有了出息，家庭生活蒸蒸日上，肖娟重新拾起生活的信心，同时怀着一颗感恩的心，积极参加社区各项活动，她的家庭被评为社区文明家庭。

　　身体有残疾的居民刘广斌，孤身一人，无人照顾，是北厚地区有名的低保户，有钱时大吃二喝，没钱时三餐无着，哭着闹着到社区找白艳杰要求救济，白艳杰每次都是自费给他买吃买喝， 成了他的救星。2005 年，刘广斌刚搬到北厚棚改新区，钱不够花， 就把暖气片摘掉卖了。冬天到了，他就找白艳杰诉苦，看到他手脚被冻伤、可怜巴巴的样子，白艳杰既生气，又心疼，便自费买来暖气片，雇人为他安上，让他温暖过冬。为了改变刘广斌的境况，帮助他合理使用有限的低保金，保证日常生活，白艳杰主动帮助他打理生活，每天拿出一定的生活费，供他一日生活所需。如果赶上白艳杰外出开会或不在社区，就由其他社区干部为刘广斌支付生活费。再看到白艳杰， 刘广斌就会跟在她身后，像影子一样伴随左右， 生怕白艳杰走了，不管自己了。

　　患有精神疾病的居民沈东民每天晚上都要捡拾大量垃圾， 抱到家中， 弄得屋里脏乱不堪、臭味熏天， 邻里反映极大。针对沈东民的情况， 白天白艳杰带领社区干部和居民帮助沈东民收拾屋子卫生； 晚上轮流看守沈东民， 防止他再去捡拾垃圾。白艳杰说： “照顾精神疾病患者是他们社区一项重要的工作， 北厚社区平均每栋楼就有两名精神疾病患者。为此， 社区居民自发成立了爱心帮扶队等10 支志愿者队伍， 受照顾的残疾人自发组建了‘阳光团队’， 把这份爱继续传递给身边的人， 使社区所有百姓都感受到阳光的温暖。”

　　有原则讲公道

　　白艳杰常说自己很“厉害”， 敢说话，敢坚持原则， 不怕得罪人。她说： “社区是一个大家庭， 我是主事的， 最重要的是要一碗水端平。如果工作中需要我判断是与非， 我一定会坚持做符合主流价值观、体现正能量的是非判断， 让北厚社区的居民生活在公平、公正、和谐的阳光下。”

　　北厚社区在低保管理上， 严格坚持规范化动态管理， 够低保条件的及时上报，生活水平提高后， 不够低保条件的根据实际情况进行调整。在处理低保问题上， 白艳杰得罪了不少人。社区内一名低保户的妻子出国赚了钱， 家庭生活不再困难， 按照规定， 白艳杰取消了他的低保资格， 让他非常不满意。今年春节前夕， 白艳杰和社区干部在社区办公室外面的广场为贫困户发放救济物品， 目的就是让居民对发放救济物品进行公开监督。那名被取消低保资格的居民为了在大家面前给白艳杰难堪， 在这个时候指责白艳杰办事不公道。白艳杰坚定地说： “不符合规定的我们一份也不发放！ 这里有登记表， 可以接受大家的检查。” 接着白艳杰对这名居民耐心劝说道： “低保发放是需要符合政策条件的， 你当初家里困难， 低保是雪中送炭；现在你生活情况好转了， 你不同情那些像你当初一样生活困难的邻居吗？” 一席话说得这名居民不好意思了。

　　肯钻研善做事

　　白艳杰做事的特点是： 对群众提出合理诉求都要尽最大努力去办， 而且是尽可能办得最好； 做事的风格也是随时做、随处做、乐于做、善于做。白艳杰告诉记者， 她小时候家住在雷锋公园对面， 从少年时代就许下了“要像雷锋一样做个好人” 的理想。白艳杰说， 要像雷锋那样肯钻研， 努力练就为居民服好务的能力和本领。这是白艳杰从工作中得出的最宝贵的经验。

　　北厚社区一度矛盾多、情况复杂。白艳杰意识到， 群众有意见、有困难应该想方设法帮助解决。2010 年7 月， 白艳杰因劳累过度， 患病做了手术。术后上班不久， 居民全淑云请求帮助解决自己的养老保险问题， 当时正赶上社区接待上级领导视察工作， 繁重的工作使白艳杰刚缝好的伤口又挣开了， 但白艳杰已经顾不了疼痛， 用手捂着挣开的伤口来到全淑云家，对她的情况进行详细了解。随后多次带着全淑云找区劳动局、社保局协调联系， 帮她申请办理低保， 还为她找到一份搓澡的工作。经过一个月的积极努力， 终于在9月份解决了全淑云多年上访而未解决的养老保险问题， 而白艳杰为此重新上了一次手术台。当白艳杰将养老保险本送到全淑云手中时， 她泪如雨下地说： “我怎么感谢你呀白书记， 你为我的事跑了很多部门， 帮我办成了8 年都没办成的事， 你的帮助我终身难忘。” 白艳杰懂政策、能力强、办实事的美名快速传遍了工农街道。和北厚社区相隔不远的三宝社区的几位居民听说北厚社区能帮着解决养老保险问题， 也找到白艳杰请求帮忙。白艳杰多次与有关部门协调后， 帮助她们领到了退休金。

　　社区居民陈仲坤向别人借了4 万元高利贷办理出国， 钱却被骗了。2011 年3月， 她在讨款无望的情况下行为走向极端， 触犯了国家法律， 公安机关对陈仲坤进行了刑拘。白艳杰便与街道领导商量，应将陈仲坤的问题解决在社区， 请求公安部门不予拘留， 并保证做好她的工作。经过思考， 白艳杰认为， 要做好陈仲坤的工作首先应帮助她还上高利贷， 于是白艳杰发动10 名社区干部， 每人借给陈仲坤4000 元钱， 帮助陈仲坤还清高利贷。当白艳杰把钱放到陈仲坤手里时， 她泪流满面、感激不已。在做通陈仲坤思想工作的基础上， 白艳杰又与市、区妇联联系， 把陈仲坤送到月嫂培训班，并帮她申请办理了低保， 还给她的丈夫找了份兼职。陈仲坤表示要专心打工，尽快还上借来的钱。

　　为了更好地解决辖区内群众反映的问题和合理诉求， 白艳杰在社区成立了民情接待站，接待有困难的群众，第一时间帮助解决问题，用真心、真诚、真意赢得了群众的信任和理解。（文中所提居民均为化名）（记者  赵严冰）