12315指挥中心是市工商局重要的服务窗口。多年来,他们以“传承和弘扬雷锋精神”为重点,立足岗位,发挥12315消费维权的优势,把学雷锋同提高工作效能相结合,强化消费维权,全心全意为百姓服务。2008年郭先生在某高档小区为儿子购买一套婚房,价值50万元,并签订了《商品房买卖合同》,合同中明确以公积金贷款方式购房和交房日期。可是到了交房日期,开发商以与某政府部门协商未成,办理公积金的手续不全为由,拒绝让消费者进户。当时,郭先生的儿子婚期已定,非常着急,12315工作人员立即与开发公司进行联系,而开发公司态度非常强硬,但工作人员多次到开发公司进行调解,苦口婆心地讲道理,说法律,终于使开发公司同意让郭先生进户了。当郭先生拿到进户通知书的时候,激动地拉着工作人员的手说:“太谢谢你们了,如果没有你们,我儿子结婚就难了。”事后,郭先生为12315中心敬献一面锦旗:“执政为民,冷暖人间,事不避难,心系百姓。”
按照市局要求,为在创先争优中学雷锋,12315指挥中心在各区县局设立了“12315学雷锋消费维权岗”,以此弘扬雷锋助人为乐的奉献精神、干一行爱一行的敬业精神,认真处理好每一个消费者来电、来信,满腔热忱地为消费者服务,设身处地为消费者解决实际问题。艾某在某饭店就餐,饭店存放在地面上的啤酒突然爆炸,将艾某右脚跟腱炸伤,经医疗鉴定为10级伤残。双方因赔偿额度僵持达1年之久,消费者请求12315帮助。经过指挥中心多次耐心调解,厂家同意赔偿消费者55000元,艾某对此处理结果非常满意:“我太感谢12315中心了,因为啤酒瓶这事我自己跟商家交涉一年多没给我一个解决,我那天抱着试试看的想法就给12315打了电话,没想到短短一个礼拜12315就给我解决了,真觉得12315能给老百姓办实事。”
为使岗位学雷锋活动更具实效,他们开展“学雷锋走进消费维权服务站”活动。12315工作人员和基层工商干部走进商场、超市、市场、企业、景区,引导经营者建立健全“消费维权服务站”,完善内部消费维权制度,自觉履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷的和解,使消费纠纷的解决不出店门,化解在源头;督促经营者加强培训,指导经营者妥善处理消费者的诉求,提升消费纠纷的解决效能;对消费纠纷相对较多的企业进行行政约谈,引导和督促企业自律,营造安全放心的消费环境。活动开展以来,12315指挥中心先后走进我市大型商业企业10多家,举办了《消法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》以及12315职能和解通道建设等培训十几场,受到商业企业的好评。
中兴时代广场现场部经理王辉介绍说:“通过培训,使我们全体员工熟练掌握了消法知识,并且在今后的工作中,能依据消法处理售后服务,确保商场各级人员站在顾客的角度去思考问题,并妥善解决,为消费营造放心购物环境,提高顾客满意度起到很大作用。”
多年来,12315还坚持开展“学雷锋12315开放日、“学雷锋回访消费者”等活动,12315真情服务企业和消费者的事不胜枚举,仅2008年至今,指挥中心受理各类消费诉求4万余件,为消费者挽回经济损失300余万元,被国家工商总局评为全国工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位,荣获辽宁省“优秀青少年维权岗”、辽宁省“巾帼文明示范岗”等荣誉称号;他们用耐心、细心和热心换来了消费者的称心、舒心和放心,切实履行了工商执法为民的职责,使12315热线成为抚顺消费者心中的“雷锋热线”。
(记者 徐影)
12315指挥中心岗位学雷锋 维权当先锋事
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