便民服务“零距离”爱心温暖社区传

——记市第十六届“百姓雷锋”优秀团队、望花区和平街道雷锋社区党员家庭代办站团队

从无到有、从小到大、从不被认可到广受信任、从人手不足到遍地开花、从默默无闻到学习的榜样……2013年7月，一个叫“党员家庭代办站”的党建组织在望花区和平街道雷锋社区成立。9年间，在众多党员、群众的共同努力下，不断输出社会正能量，播撒爱心的种子，弘扬雷锋精神，让更多的人从中切实感受到社会的温度和爱心的力量。

从无到有播种爱心

在雷锋社区，老龄化家庭、空巢家庭等占比较高，居民办事难的问题比较突出。不少居民将这个情况反映给了社区工作人员，希望他们能够帮忙解决实际困难。起初，社区也采取了一系列的便民措施，可都没有能够解决实际问题。面对这种情况，社区工作人员和一些党员干部萌生了“创新开展党员家庭代办站，将工作重心下沉到楼院”的想法。这一想法一经提出，就受到了不少党员干部和社区居民的欢迎，2013年7月，雷锋社区的“党员家庭代办站”正式成立。

 建站初期，没有成功的经验可借鉴，没有充足的合适人选，更没有现成的办公场所。为此，社区多次召开动员大会，积极宣传成立代办站的重要意义，鼓励支部书记带头办代办站。就这样，16个代办站出现在16栋楼院内。这之后，代办站的数量不断增加，16个、17个、20个……

生根发芽弘扬爱心

如今，24个正式挂牌的党员家庭代办站每天都坚持为社区居民提供服务，他们的服务心系百家、事无巨细，服务涵盖衣食住行，从调解纠纷到关爱空巢老人，从代办证件到代缴各种费用，反正，无论邻里们需要什么，他们都会提供无偿“跑腿”代办，代办老年证、财物托管、代管钥匙，甚至是暖气维修、调解纠纷等都不在话下，代办站的党员们说：“只要是关乎居民生活的，咱们就像是自己家的事儿一样办。”

一位49岁的社区居民未婚，父母早逝，又患恶性肿瘤。该楼代办员李来云承担起陪护她看病、照顾她生活的事情。一位空巢失独老人突发低血糖在家昏迷，代办员刘全国及时请来医生进行急救。还有一次这位老人复发脑血栓，代办员李来云、刘全国等人把他送进医院，并主动承担起陪护任务，包揽了他家所有的家务活儿，让这对儿夫妇备感温暖，不仅增添了战胜病魔的勇气，而且还增添了对未来生活的憧憬。

在雷锋社区，每个代办站代办员都发动“好邻居”志愿者绘画党建文化墙、铺地砖、自备油漆涂料、安装隔离带、规划停车位、安装健身器材，尤其带头承包了冬天扫雪、夏天绿化工作，深受居民好评。

 27号居民楼一位居民家里的燃气灶火苗大、冒黑烟，代办员李玉兰了解情况后，不仅帮其拨打了报修电话，还找来维修人员解决了问题。施工运料车将社区内的11个下水井压坏，井盖塌陷，气味熏人，代办员积极向社区反映，并配合工地施工人员快速修好了11个下水井……

植根沃土诠释爱心

类似的事情在雷锋社区里几乎每天都会发生，在不断地为民服务中，党员家庭代办站在运行中又不断地增加新的功能，作用日益凸显，其服务范围和服务功能也在不断扩大，形成了一站多管、一站多能的格局。

前不久，家住雷锋社区20委的居民反映，某栋楼一单元某住户因下水堵塞，将单元上水关闭，楼上居民因突然停水影响到正常生活，多次打报修电话也没有人接，希望能帮助解决。接到求助后，社区工作人员立即安排代办员前去做好居民的解释工作，随后，及时向街道工作人员反映，并马上入户了解情况。最后通过钢厂物业的积极配合，使问题得到圆满解决，切实解决了困扰居民的难题。

不断壮大传递爱心

 如今，雷锋社区的居民有事儿找党员家庭代办站成了一种习惯。关心社区建设和向社区反映诉求的人越来越多了；参加社区公益性活动的人越来越多了；社区党组织和党员在群众中的威信越来越高了。不仅如此，在代办站工作人员的感召下，社区的绝大多数居民都自发地承担着力所能及的代办业务，他们说：“党员干部为我们服务，我们很感动，咱也不能落后，只要能做的，咱也要承担起一份责任，尽一份义务。”

党员家庭代办站现已成为激发党员和志愿者传承雷锋精神、提升为民服务能力的加油站；成为收集社情民意、化解矛盾纠纷、开展基层治理的枢纽站；成为打通服务最后一公里、实现便民服务“零公里”的实践站。